S.T. Coleridge - Danh ngôn cuộc sống

Vấn đề đầu tiên của nhà thương thuyết tài giỏi là khẳng định với đối phương rằng mình hiểu biết và cảm thông với những cảm xúc chính đáng của họ.

(S.T. Coleridge)